皆さん、こんにちは。

早いもので、もう２月も終わりですね。

まだまだ寒さ厳しい冬だと思って

分厚いコートを着て出かけたら、

お日様の光でぽかぽかにあたたまって

暑いくらいの日もちらほら出てきました。

もう春なのですね。

春といえば、私は桜が好きなので

お花見ができる時期が待ち遠しいです。

ちょっとそわそわしながら、

つぼみが膨らんでいく様子も

楽しみたいなぁと思います。

さて、今回のブログは

のうひ葬祭の☏電話応対☏

について取り上げたいと思います。

『のうひ葬祭 クレド』の中に

「電話は３コール以内で取り…」という

言葉があることからもわかるように、

私たちは電話応対を

とても大切なもの

だと思っています。

その理由として１番大きいのは、

大きな不安や悲しみを抱えて

連絡をくださる方との

ファーストコンタクトの場面だからです

私たちのミッションは

不安を安心に変える

ことですから、

お電話をくださった方の不安を

少しでも和らげることができるような

応対を心掛けています

ただ、残念なことに

電話は互いの顔を見ることができないので、

心掛けだけでは

その想いが伝わらないことも…

なので、のうひ葬祭では

電話応対研修

を受講して

応対スキルを学ぶ機会があるんです！

かく言う私も、入社１年目のころに

受講させてもらいましたが…

当時の私は

「電話は苦手！

できれば出たくない！！」

と思っていて、

相手の方の不安を和らげるどころか

自分自身の不安で頭がいっぱいの状態でした

学生時代はメールのやり取りばかりでしたし、

お店の予約もネットで完結します。

そもそも固定電話の使い方が分からず、

毎回本当にドキドキしながら

研修を受けていた思い出があります。

研修で学んだ内容は多岐にわたって、

イントネーションや敬語の使い方、

表情、

電話を持つ手やメモの取り方に至るまで

幅広く学ぶことができました

中には、

「申し訳なさをしっかり表現するために、

　息をたっぷり使って

　ちょっと大げさに伝えましょう」

なんていうスキルも教えていただいて、

今でもたまに思い出して応用しています

研修を受けた後は、

通称「もしもし検定」という

資格試験を受けました。

これも本当にドキドキしました～

でもそれだけに、

合格通知を受け取ったときは嬉しかったですね

私はまだまだ、日々反省ばかりですが

お客様の不安を安心に変えられるよう、

これからも電話応対スキルを

磨いていきたいと思います！

では、次回のブログもお楽しみに～